红牌楼附近某洗衣店将客户万元西装洗花 经调解消费者获赔4千元
近日，省消协发布2011年度全省消费投诉情况分析报告。报告显示，该年度全省针对洗衣业的投诉达到991件，衣服被洗花、洗坏甚至丢失，让许多消费者苦不堪言。去年1月，雷女士将一件价值13800元的名牌西服送到红牌楼附近某洗衣店。几天后雷女士前去取衣，却发现好好的西服变形，掉色，甚至被洗花了。
她当即要求商家赔偿，可对方却只答应赔偿10倍洗涤费即400元（清洗费40元）。雷女士不服气，最终投诉到了武侯区消协。
由于西服购于2009年下半年，调解时，武侯区消协工作人员向双方介绍了成都市有关洗涤服务纠纷的调解规定，“衣服购买1年以内，按原价的65%赔偿”。但这条规定却仍难让双方信服，雷女士说衣服买了大半年，但只穿过几次，“亏了”；而商家却称金额太大，只愿赔2000元。
又经再三调解，雷女士获得了4000元赔偿，并得以保留自己的服装。
消协建议>>>
“虽然有明文规定，但出现纠纷时，具体的赔偿还是以双方协商为主。”武侯区消协工作人员称，雷女士的遭遇其实很普遍，因为服装的折旧率并不能单纯以购买年份来衡量，穿着频率也是很重要的因素。
因此，消协建议消费者在将贵重服装送洗时，可与商家事先就服装的折旧率达成共识，签署双方认可的协议后，一旦出现纠纷，便可据此理赔。
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