人们在工作和生活中为什么会变得麻木迟钝

一直在路上

众所周知，麻木迟钝正逐渐进入到人们的主流工作和生活中。它们会将人类的大脑侵蚀掉。而本文中所讲述的就是人们应当怎么做才能避免这种情况的出现。
　
回顾去年的历史，我认为自己所看到最有趣的一份调查报告就来自特雷莎•阿玛比尔与史蒂文•克莱默两人的工作成果，主题为推动员工工作的真正动力究竟是什么。研究结果显示，在这里面最关键的因素就是对于工作进展重要程度的认识。利用该发现来结合＂决定疲劳症＂（来源于对法官裁决的研究）的表现，我们就可以得出在每天最后的时间里人们的大脑已经变得麻木迟钝这一结论。原因就在于每项任务都会涉及到作出结论，而这将耗尽人们所拥有的全部精神资源以及针对动机方面的分析能力。对于可以让人们获得进步感的任务来说，我们将其称为“正在进行的任务”，它可以让人们获得更多的动力。而那些无法带来进步感的任务，则会被认定为属于“麻木迟钝的产物”。就如同，在花费整整一天的时间来完成“改变世界”的项目后，人们依然还可以坚持下去。但是，只要短短一小时的事务处理系统报告工作（电影《上班一条虫》中对于困扰员工的无价值工作的称呼）就能够让大脑处于完全麻木迟钝状态。

而且，现实情况会变得越来越糟糕。人们消除的麻木迟钝现象越多，所产生的响动就会吸引来更多的同类现象。举例来说，如果我们选择在今天之内答复完所有电子邮件的话——也就是说一份不剩完全彻底的结束。第二天的时间，就可能会遇到在工作开始之前收到更多封未读邮件的尴尬情况。如果继续处理完这一切，书面工作和助理事务又会接踵而至。人们只要填写一份折扣卡，麻木迟钝制造者——直递邮件、垃圾邮件和销售电话等等——就会在未来几个月的时间里进行全天候骚扰。

并且，最严重的问题在于它们所影响到的不仅仅是单个人，而是整个群体。在去年的时间，我就曾经专门撰写过介绍麻木迟钝文化如何兴起的专门文章。

为了避免麻木迟钝所导致的骚扰，人们现在有两件事情可以做。

首先，人们应当将日常工作制度化，并选择一种可靠方法来对项目进度进行跟踪。昨天，在发现未读邮件的总数为555封后，我就进行了一次测试。这就如同五百五十五个围绕在我身边的麻木迟钝制造者。我建立了一份电子表格，设定好相关的具体处理时间。到下午5点48分，未读邮件的数量已经降低到109封。相比通常“哎呀，这下麻烦了，还有这么多邮件要处理”之类的恐慌，逐步解决问题直至最后全部完成所带来的非常成就感可以说是截然不同的。正如我的朋友丹尼尔•梅齐克所说的：“如果将工作看成一场游戏的话，人们就可以发现效率会变得更高并且会出现更多的乐趣。”在最近出版的著作《文化的博弈》中，他就对消除麻木迟钝现象提高工作效率进行了精彩出色的说明。

其次，为了保证可以将事情做好，人们需要减少作出决定的数量。针对人们在看到一份文件、报告、电子邮件或者其它任何资料时间会显示出的表现，戴维•艾伦进行了巧妙的说明。此时，阅读者的大脑会问：“这是什么？”因此，人们将不得不马上作出结论——而这就意味着决策导致的疲劳程度上升。针对如何减少需要作出决定的数量，我选择用下面的一个例子来进行具体说明。这就是电子邮件中的题头信息分类：“仅供参考”、“请求”以及“决定”。“仅供参考”就意味着接收者需要做的就是浏览一下相关内容，并不会涉及到实际行动。“请求”就意味着接收者应该进行考虑，但接下来作出的决定也可以是“不行”。这样的决定非常简单：行或者不行。而“决定”就意味着接收者需要调整工作和日程安排。在这里，需要注意的就是绝对不要问“这是什么？”用类比的手法来看，这种电子邮件协议并不会减少麻木迟钝现象的数量，而只是将传播速度降低，让它们更容易被清除。利用该措施结合第一步中的工作，人们就可以将麻木迟钝——无所事事的呆坐状态——转化为可以处理的事务。当我选择在自己的公司文化同步中实施该协议的时间，带来的出色效果让所有人都感到惊叹。

下面列出的是其它三种可以减少麻木迟钝现象数量的方法：

1、人们在所有会议开幕时，都需要提出“还有哪些工作需要完成，以及只要完成这些工作，我们是不是就可以结束商谈？”等具体问题。毕竟，会议不是得过且过浪费时间的地方，而是了解进度衡量目标的场合。

2、人们在处理麻木迟钝现象的时间，一定要尽力坚持达到不让其再次出现的目标。支付账单就属于这样的麻木迟钝制造者：总是会自动出现。而这就意味着下次出现的自动发送邮件将毫无意义，所以正确的做法就是将其注销。如果将预防麻木迟钝当作一场游戏来看的话，这就意味着获得了双重奖励——麻木迟钝现象的减少和动力的增加。在处理555封未读邮件的时间，我就选择将52份列表退订。这些麻木迟钝制造者就再也不会出现了。

3、将工作变得更加娱乐化。记得有一年，我希望减肥，因此就选择将跑过的总里程添加到一份Ｅｘｃｅｌ电子表格中。这让整个行动变得更加有趣。由于可以对每天跑过的路程进行分析，自己取得的进步就可以被轻松发现，这我让坚持下去的动力进一步增加。在另外一篇日志文章中，我对有史以来最好的时间管理工具20分钟阶段分割法进行了介绍。通过将时间、路程或者阅读进度分为多个阶段，人们就可以对目标的进展情况进行衡量。

大家是否发现过将麻木迟钝现象转化成为可处理事务的方法？甚或阻止过某些麻木迟钝现象卷土重来？现在的工作和生活是否充斥着麻木迟钝现象呢？我希望可以在文章最后的评论中看到大家的想法。

一直在路上

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