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2012年成都宏智企业管理公司高级顾问刘老师应某财险公司的热情邀请为其全员进行《服务营销》管理培训。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。世界由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。因此先进越来越多的企业重视服务，重视服务营销。
培训过程中，刘老师形象生动、风趣幽默的培训风格非常受学员的喜爱。其中刘老师讲到获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。 企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。
服务营销服也是企业人员的营销，企业人员应该有一个良好的心态，然后去解决客户的问题。正所谓“整理好心情再做事”。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。
本期培训让学员们了解什么是服务意识以及与服务营销的基本技巧，并列举许多快递行业国内外的实战案例为学员们进行讲解，在当今时代，技术与产品是随时都可被抄袭或复制的东西，而唯一不可替代的就是服务品质，做服务的终极目标就是客户忠诚度，要为达到这个终极目标而努力。本期培训取得**成功。财险公司领导希望能再次要求到刘老师为其分享精彩的课程。
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发表于 2012-3-27 17:18:31
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