雷军谈互联网七字诀：天下武功唯快不破

凡夫俗子

我在互联网混了那么多年，有一个“七字诀”。我用这一整套方法论自己创办了小米，也帮助朋友创办了20多家公司。

七字诀第一是专注。比如现在像很多微博站每天没有很多更新，但是文章质量好很多，在少就是多的时代里面，我们是信息过多，怎么样把东西做得精致，有价值，才是问题关键。

我们整个时代都在谈苹果，都在谈乔布斯，大家有没有想过其实苹果这家公司到今天为止都只出过5款手机而已。我们深圳的三个厂一天就能出100款，出一款难在什么地方呢？当我自己做手机的时候真的觉得大到至简，越简单的东西越容易传播，越难做。当大家把一本书从薄读厚，再从厚读薄，就能明白简单的东西是最具力量的。

第二条极致，极致就是做到你能做的最好，极致就是做到别人达不到的高度。大家经常“恭维”我，说小米山寨了iPhone，我真的不知道怎么表达。好的东西是不可能被抄袭的。每次想山寨iPhone的时候，我看到人家那个图标做得那么极致，就想我们能做到吗？不行。我只希望通过每天脚踏实地，一步一步努力，能离偶像再近一点，再近一点。

技术上的极致需要时间、天赋，服务上的极致就看是否用心了。在这里举个例子我们小米的例子。我们刚开始卖手机的时候，税务局只给了我们四本发票，完全不够用，后来才补上了。我们的部门怎么办呢？第一用特别快递寄发票，在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡，写的是“让你久等了，亲对不起”，特别画了一个很可爱的米兔，我们在每个信封里面还附了一张手机贴膜。当用户收到时感动坏了，从来没有一个公司这么做过。我们可改善的空间真的多得一塌糊涂，只要我们稍微用一点点心就能打动消费者。

第三个要讲的是口碑。我经常问大家一个问题，去过海底捞吗？海底捞就真的比五星级餐馆好吗？为什么咱们比起会议中心就没口碑，这个海底捞就有口碑呢？其实，口碑的的本质是超越用户的希望值。海底捞在一个很破的地方，当我们走进去的时候它超越了我们所有的期望值，我们就觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高，怎么可能超越呢？

当我明白这一点的时候，我在小米创业初期强调我们一定要保密，我说这玩意儿大家一看是雷军做的期望值就高，不如“无名氏”做出来，消费者心态平和，更容易惊艳喝彩。

最后一个要诀就是快，我坚信“天下武功唯快不破”。有时候，快就是一种力量，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。所以，怎么在确保安全的情况下提速是所有互联网企业最关键的问题。

口述 雷军 整理 唐婷

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