企业要如何预防负面信息

bobgzy

　　时光如梭，不知不觉来深圳闯荡几年了，目前在一家危机公关公司任职，一呆就是两年了，从一个小兵到主管，再从主管做到项目经理，一步一个脚印，这中间的酸楚只有我自己才能体会。

    做任何事都是开头难的，我的主要工作就是帮公司客户处理公关危机的问题。（当然我公司只处理真实被恶意毁谤，或是被同行虚构的不良信息，但是被国家和媒体报道的真实事情，我们是不接单的。）

   从当初的不知所措到现在的如鱼得水。其中有过迷失，计较过得失，也有想到离开。但最终坚持下来了，所以我在这里成长了许多，是在这里让我接触到了SEO，特别是“旺道SEO系统”。让我明白做任何一件事情需要一种信仰，一种态度。下面我将自己如何处理负面信息的历经，分享给大家。也为有这方面需求的人们另一个思考的方向：

　　我相信大家都有在网上或搜索引擎上搜索公司或企业或学校名称、品牌，项目，网址的时候，出现一些不利于或不实的负面新闻、负面报道、用户投诉、评论等信息的网页时，我们称之为网络的负面信息。一般大公司遇到这样的问题，对于他们的品牌、口碑、销售影响是很大的。

    那么为什么会出现这类信息呢？这里我谈一下出现这些信息的几种情况：

    1、竞争对手。同行的恶意诋毁恶，往往让负面信息出现的机率最大，让你的品牌大大打折扣。

　　2、客户与企业的矛盾。一般在与客户的交流沟通中存在误解，或者没有解决客户的问题。

　　3、网络黑社会。现在已经成为一个专门的职业，通过搜集与放大来制造负面信息进行敲诈勒索。

    4、公司离职员工。职员不足公司的制度而做出的报复。

    负面信息的出现，会造成企业损失加大，那么都有哪些影响呢？

　　1、让你的消费者变成同行的消费者了。

　　2、让合作伙伴放弃你。

　　3、最明显的就是造成你的经济造成。

    4、这种机率较低，也不持久，但不可乎视。

    一般的负面信息，都可以通过编撰正面文章来进行挤压，也可以通过法律途径来处理。但是对于同行的恶意诋毁恶，极不断地去放大制造负面信息，这样就比较难处理。我通常都是用“旺道SEO系统”来行进优化正面信息，使其排在负面信息前面，让不良信息尽量往后排。这是对于一般的负面信息处理。

    对于比较顽固性的负面信息，我则是用“旺道口碑营销系统”来做，这样比较节省人工发布信息的资源。顽固性的负面信息不是你发几条，十几条正面信息的问题了。一般这种不良信息，在搜索结果中都是整版整版的，要做口碑营销才能达到处理的结果。

   “旺道口碑营销系统”通过定向的传播形式，依附搜索引擎搜索结果，合力形成独具成效、网络全面覆盖、信息迅速发散的新型网络传播模式，重点为客户在网络上打造积极正面的品牌形象，并同时挤压不良信息，正面积极引导舆论走向。同时制定一系列的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

    危机公关不仅要做到处理不良信息，还要做到负面信息监控，让它在出现的苗头时，就打压下去，不要放任不管。如果被不法人不断放大后，又被不明网站转载后，事情闹大后就不好控制，也不好处理了，就算处理这个成本是相当高的。

    所以我这里也用了“旺道舆情雷达”功能，当舆情出现时，系统立即启动舆情预警机制，迅速联系相关负责人。可通过桌面提示、短信、邮件、微信的方式通知。可以选择某一个网站的某个栏目详细浏览舆情，同时可以对显示的舆情进行后续操作。基于内容经过双重过滤处理后的重要舆情进行自动分类，无需人工干预，舆情分类准确率达到90％以上。舆情监控雷达生成各种形势的报表，对结果进行分析。

    有了提前预防，对于我为客户维护公关形象起了很大的作用，我不用天天盯在网站，整天搜，生怕有人再发或再转载，我只需要去看舆情报表就可以了。

　　网络是一把双刃剑，在享受电子商务带来的商机外，也有人利用电子商务来制造舆论，所以我们企业不仅要做好自身的产品和服务，也需要有预防措施，也需要有好的助手帮你处理公关危机，更需要有一款好的工具帮您达到公关的目标。